Política de reembolso

1. Tezuma ofrece una política de reembolso para garantizar la satisfacción del cliente. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que un reembolso sea necesario, y nos comprometemos a abordar cada solicitud de manera justa y eficiente.

2. Solicitudes de reembolso: Los clientes tienen derecho a solicitar un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra original. Las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito a través de nuestro servicio de atención al cliente, incluyendo la información relevante sobre la compra y la razón para solicitar el reembolso, por correo electrónico andreinamontezumad@gmail.com.

3. Criterios de elegibilidad: Las solicitudes de reembolso serán evaluadas individualmente y estarán sujetas a los siguientes criterios de elegibilidad:

a) Productos o servicios defectuosos: Si un producto o servicio adquirido presenta defectos o no cumple con las especificaciones prometidas, el cliente tiene derecho a un reembolso completo.

b) Cancelaciones o devoluciones: Si el cliente desea cancelar un pedido antes de su envío o devolver un producto intacto, se le reembolsará el monto total de la compra.

c) Otros casos: Si el cliente presenta una razón válida para solicitar un reembolso, se evaluará individualmente y se tomará una decisión justa.

4. Procesamiento del reembolso: Una vez que se reciba una solicitud de reembolso, nuestro equipo de atención al cliente la revisará y tomará una decisión en un plazo razonable. Si se aprueba el reembolso, se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.

5. Exclusiones: La política de reembolso no se aplica a los siguientes casos:

a) Productos o servicios claramente utilizados o dañados por el cliente.

b) Productos o servicios que ya no son elegibles para reembolso debido a la expiración de un período de tiempo específico.

6. Cambios en la política: Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar nuestra política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio se informará a los clientes a través de nuestro sitio web o por otros medios de comunicación.

Si tienes alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestra política de reembolso, no dudes en contactar a nuestro servicio de atención al cliente por andreinamontezumad@gmail.com.